使い方 Instructions

作成。11/5/20 2:22 PM, 最終更新日: 3/3/21 5:37 PM 3/3/21 5:37 PM

※ガイドラインと併用してご使用ください♪ 転載厳禁です。

営業しているお店などに電話で営業時間や開店、閉店を確認するというユニークなプロジェクトです。人見知りの方にはちょっとドキドキかも。笑

それはそうと、Appen Evaluators’ Caféのオンラインサロンが出来ました!Appenのお仕事をしていく上で悩んでいることや疑問などを一緒に話し合いませんか?ご参加はこちらから♪

概要 Overview

・このプロジェクトの目的は
ある企業が営業しているかどうかを判断すること。営業している場合は、営業時間を収集する。

・このタスクでは
ビジネスの詳細と電話番号が表示されます。
その番号に電話して、営業しているかどうかを尋ねます。営業している場合は、営業時間を確認します。
電話の内容に基づいて、最適な答えを選び、コメントを追加します。
この情報をオンラインで検索してはいけません。評価は電話での問い合わせのみに基づいてください。

ステップ Steps

重要! 「コールスクリプト Call Script」と「営業時間の入力方法 How to enter business hours」をご確認ください。

1、企業の詳細を確認し、その企業の電話番号に電話をかけます。

・電話 +91 xxxxx xxxxx
・名前 株式会社XXX
・住所 XXXマーケット・ストリート
・市です。デリー
・カテゴリー フード _ アンド _ ドリンク
・サブカテゴリー レストラン(RESTAURANT)

2、人が電話に出ましたか?

・コールサクセス – はい、人が電話に出ました。
・ボイスメール – 個人または会社のボイスメールシステムで、ビジネスに関する情報を提供しています。ボイスメールを使って次の質問に答えることもできます。
・Call Failure(通話失敗) – 応答がない、ビジー・トーンまたはエンゲージ・トーン、ファックスまたはモデム・トーン、存在しない、無効、適用範囲外、「この番号に電話をかけることは許可されていません」、利用できない、スイッチオフ、連絡が取れない、接続しませんでした、その他・失敗やエラーメッセージを含む。

3、その企業の正しい電話番号ですか?(コールスクリプト:「こんにちは、<事業者名>ですか?」)

・正しい番号 – 正しい企業に連絡したことを確認する電話です。
・間違った番号 – 間違った番号に連絡したことを確認します。
・確認できません – 通話ではこの情報を確認できません。

4、この会社は営業していますか?(コールスクリプト: “Are you open?”)

・Open – 現在営業中です。
・Temporarily Closed – 営業停止中だが、再開する予定。
・永久閉店 – 営業を停止しており、再開の予定はありません。
・確認できません- 電話ではこの情報を確認できません。

5、営業時間は何時から何時までですか?(コールスクリプト:「営業時間は?」)

・曜日ごとの通常の営業時間を入力してください。
・24時間営業している場合は「Open all day」、24時間閉店の場合は「Closed all day」にチェックしてください。
営業時間が決まっている場合は、「Open all day」や「Closed all day」のチェックボックスをクリックしないでください。時間帯がグレーアウトしている場合、ツールはチェックボックスの情報のみを送信します。
1日の営業時間が2種類ある場合は、「追加の時間帯」を使用することができます。
・営業していることは確認したが、電話で具体的な営業時間を収集できない場合は、「営業しているが営業時間を収集できない」 “Business is open but can’t collect business hours”のボックスをチェックします。

6、コメント欄に追加情報を入力し、タスクを送信します。

・タスクにビジネスの詳細が含まれていない場合は、その情報をコメントに記入してください。
・Call Failure(通話失敗)にチェックを入れた場合は、ビジー・トーン、ベルが鳴っても応答がない、聞こえた具体的なエラーメッセージなど、具体的な理由の詳細を必ず記入してください。

ルールとヒント Rules and Tips

お客様と同じように電話をかけましょう。礼儀正しく、カジュアルに。

情報の共有は極力控えましょう。電話の中でAppenの名前を言わないでください。
相手が会話を望まない場合は、通話を終了し、コメントを追加してください。

・そのビジネスがチェーン店の一部である場合(ドミノ・ピザやヒルトン・ホテルなど)、特定の場所に関する情報が必要です。必要に応じて住所を参照してください。

ボイスメールに接続した場合は、ボイスメールからビジネス情報を確認してみてください。

ラベルの定義 LABEL DEFINITIONS

・オープンの定義

・現在、事業所から顧客にサービスを提供している場合、その事業はオープンであると考えられる。例えば、以下のようなものです。
・そのビジネスが配送や露店、ピックアップなどのサービスを提供している場合、そのビジネスは “オープン “です。
・予約が必要であっても「営業中」とみなされる。
・デリバリーのみを提供していても(店舗での営業がなくても)、そのビジネスは「オープン」とみなされます。
・店舗を持たないLSB(Local Service Businesses)は、配管修理などの非オンラインサービスを顧客に提供している限り、「営業中」とみなされます。

・Temporarily Closed(一時的閉店)の定義

・この事業者は、現在事業所から顧客にサービスを提供しておらず、その期間は不明であるか、少なくとも7日間は休業しているが、以前はこの場所に店舗を構えており、将来のいずれかの日にこの場所で再開する予定である。さらに、その事業者は、その場所で事業を行う権利(公衆衛生法で認められている場合)を維持しなければなりません。
・言い換えれば、Temply closedはpermanent closedと同じであるが、期間が限定されている。

・permanent closed永久閉鎖の定義

その事業者は、事業所から顧客にサービスを提供しておらず、その事業所で再び営業する予定もない。

営業時間

・各店舗の通常の営業時間を知りたいと思っています。毎日の営業時間を確認しています。
・ビジネスによっては、1日に2つの異なる時間帯に営業している場合があることに注意してください。
例えば、レストランで「朝食と昼食は8:00amから3:00pmまで、夕食と飲み物は5:00pmから2:00amまで」と記載されている場合、その日は両方の時間帯を入力します。
・ビジネスの一部が営業している場合は、その時間を営業時間として記載します。
例えば、レストランで「キッチンは1:00am、バーは2:00amに閉店します」と書かれていたら、そのビジネスは2:00amに閉店します。

生産性への期待 –Productivity Expectations – IMPORTANT

目標タスク時間:200秒(3分20秒
これは、各タスクを平均して提出すべきスピードです。
この時間の一部を使ってコメントを書くこともできます。
1タスク=1コール/レート
1時間あたりの目標レートは、平均して1時間あたり18コール/レイティングです。
最低限のタスク時間 30秒
この時間を超えて送信した場合、ツールは自動的にジョブからロックしますので、サポートに連絡して復帰する必要があります。
最大タスク時間:6分
この時間よりも遅く送信した場合、タスクはタイムアウトし、そのページでの作業は失われます。再度リンクをクリックして評価を再開することができます。サポートに連絡する必要はありません。

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コールスクリプト Call Script

作成: 11/6/20 8:05 AM, 最終更新: 2/17/21 11:53 AM

重要! このコールスクリプトはガイドです。電話をかけるときは、出た人の言葉で話してください。

日本語に訳すと少し不自然さが出ますが、ある程度常識的に修正して電話してください♪

理解されるために必要なことは何でもしましょう。無理に特定の言語で会話をする必要はありません。会話するための共有言語を見つけましょう。電話の相手を理解できない場合や、相手が参加を望んでいない場合は、「Can’t Verify」を使用してください。
・目的は情報を収集することであり、ターゲット言語や正確なスクリプトを使用することではありません。現地での知識を活かし、情報収集に適した言語や最適なスクリプトを決定してください。
・電話をかけるときは、周囲の雑音を避けるために、静かな場所で行う必要があります。声のトーンは、台本を読んでいるような感じではなく、自然に聞こえるようにしてください。ゆっくりしすぎたり、早すぎたりしないようにしてください。あなたの声が聞こえるように、はっきりと十分な大きさで話してください。
・同じ一般的なメッセージで、礼儀正しく丁寧に聞こえれば、独自の質問をしても構いません。そうすれば、相手に信頼感を与えることができ、相手も情報提供に前向きになるでしょう。

・シナリオ1:誰かが電話に出てくれて、ビジネスがオープンしている場合。

・ステップ1: 番号をダイヤルし、誰かが応答したら、質問をします。
スクリプト1:こんにちは、<事業所名>ですか?

・ステップ2: 正しい企業名であれば、質問をします。
スクリプト2: 営業中ですか?

・ステップ3: 開いていれば、次の質問に進みます。
スクリプト3:営業時間は何時から何時までですか?

曜日ごとに用意された営業時間を入力します。一週間をカバーするために、特定の日について詳しい情報を求める必要があるかもしれません。

・ステップ4: 通話を終了します。
スクリプト4:ありがとうございました。 さようなら。

・ステップ 5: コメント欄に追加情報を記入し、タスクを提出します。

シナリオ2:誰かが電話に出てくれたが、その企業は一時的に閉鎖されているか、永久に閉鎖される場合。

・ステップ1: 番号をダイヤルして、誰かが応答したら質問をします。
スクリプト1:こんにちは、<事業者名>ですか?

・ステップ2: 正しい企業名であれば、次の質問をします。
スクリプト2: 営業していますか?

・ステップ3: 答えがTemporarily Closed(一時的に閉店しています)であれば、次の質問をします。
スクリプト3:いつ再開しますか?
コメントボックスに営業情報を入力します。
答えが「Permanently Closed(永久閉店)」の場合は、ステップ4に進みます。

・ステップ4: 通話を終了します。
Script 4: ありがとうございました。 さようなら。

・ステップ 5: コメントボックスに追加情報を入力し、タスクを提出します。

シナリオ 3: 誰かが電話に出たが、「Wrong Number」と言われた。

・ステップ1: 番号をダイヤルして、誰かが応答したら、質問をします。
スクリプト1:こんにちは、<ビジネス名>ですか?

・ステップ2: 「これはあなたの言っている営業所ではありません、間違った番号におかけになりました」というような答えが返ってきたら、「間違った番号」を選択して質問します。
スクリプト2: 正しい番号をお持ちですか?

・ステップ3: 正しい番号が提示されている場合は、その番号をコメントボックスに入力します。
正しい番号が入力されていない場合は、ステップ4に進みます。

・ステップ4: 通話を終了します。
スクリプト4:ありがとうございました。 さようなら。

・ステップ 5: コメントボックスに追加情報を入力し、タスクを提出します。

シナリオ 4: 誰かが電話に出たが、話ができない、または理解できないので、確認できない場合。Can’t Verify.

・ステップ1: 番号をダイヤルし、誰かが応答したら質問をします。
スクリプト1:こんにちは、こちらは<ビジネス名>ですか?

・ステップ2: 礼儀正しく、電話の相手と話をするようにします。

・ステップ3: 相手が参加したくない場合や、理解できない場合は、Can’t Verifyを選択します。

・ステップ4: 通話を終了します。
スクリプト4:ありがとうございました。 さようなら。

・ステップ5: コメントボックスに追加情報を入力し、タスクを送信します。

トラブルシューティング 通話中に聞かれる可能性のある質問とその対応方法の例。

重要! Appenの名前を伝えることは非常に制限されています。会社名は言及しないでください。

質問1:あなたは誰ですか?
回答1:こちらは<ファーストネーム>です。
本当の名前を出しても出さなくても構いません。それはあなた次第です。

質問2:なぜ電話しているのですか?
答え2:営業しているかどうか、営業時間を聞きたいのです。あなたのビジネスに関する正確な情報を確認するために電話しています。

質問3:どこから電話しているのですか?
答え3:<国>からかけています。
あなたの国にいると言っても構いません。

質問4:あなたは誰のために働いているのですか?
答え4:私は自営業をしています。

それ以上の質問はしないでください。話をコールスクリプトに戻してください。
これ以上、個人情報を提供しないでください。情報の共有はできる限り制限してください。
電話の相手が怒っていて、通話に参加したくない場合は、通話を続けないでください。通話を終了し、特定の情報をコメント欄に記入してください。

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ADAP Rating UI

作成11/5/20 2:42 PM, 最終更新日: 2/9/21 6:12 PM

重要! 画像が表示されない場合は、このページにアクセスしてAcknowledgeしてください。その後、戻ってきてこのページを更新してください。

 

以下は、Appen Data Annotation Platform(ADAPまたは図8)の評価ユーザーインターフェース(UI)の一例です。

・まず、「Business Details」、「Question 1 (Does a person answer the call?)」、および「Additional Comments」フィールドのみが表示されます。

・人が電話に出た場合は「Call Success」を選択します。
・個人用または会社用のボイスメールシステムにつながった場合は、「ボイスメール」を選択します。
・「Call Failure」を選択した場合は、何が起こったのかを説明するコメントを入力してから送信してください。Call Failureには、応答がない、ビジー・トーンまたはエンゲージ・トーン、ファックスまたはモデム・トーン、存在しない、無効、適用範囲外、「この番号に電話をかけることは許可されていません」、利用できない、スイッチを切った、連絡が取れない、接続されなかった、またはその他の失敗やエラーメッセージが含まれます。

※ ガイドラインのイメージをご覧ください。

・質問1で「通話成功」または「ボイスメール」を選択した場合は、質問2(事業者の正しい電話番号ですか)が表示されます。

・正しい企業に連絡したことが確認された場合は、「正しい番号」を選択します。
・間違った電話番号に連絡したことが確認された場合は、「間違った番号」を選択します。
・電話番号が正しいかどうか確認できない場合は、「Can’t Verify」を使用します。

※ ガイドラインのイメージをご覧ください。

・質問2で「正しい番号」を選択した場合、質問3(この会社は営業していますか)が表示されます。

・現在営業している場合は「営業中」を選択します。
・現在は営業していないが再開する予定の場合は、「一時的に休業」を選択します。
・現在営業しておらず、再開する予定もない場合は、「Permanently Closed(永久閉鎖)」を選択します。
・営業しているかどうか確認できない場合は、「Can’t Verify」を選択してください。

※ ガイドラインのイメージをご覧ください。

質問3で「営業中」を選択すると、質問4(営業時間は何時から何時までですか?右側にフォームが表示され、営業時間を入力することができます。曜日ごとの開店時間と閉店時間の時間帯を選択します。

※ ガイドラインのイメージをご覧ください。

特定の曜日の下矢印ボタンをクリックして時間帯を選択します。

※ ガイドラインのイメージをご覧ください。

「Copy to all days」を使うと、時間が自動入力されます。その後、必要に応じて時間を調整します。
ビジネスでは、1週間を通して一貫した営業時間を設けていても、週末は特別な営業時間を設けている場合があります。
時間が正確であることを確認し、必要に応じて手動で調整してください。

※ ガイドラインのイメージをご覧ください

1日のうち24時間が休業の場合は、「終日休業」を選択してください。
1日に24時間営業の場合は、「終日営業」を選択してください。
時間帯がグレーアウトされている場合は、時間情報は送信されず、ツールはチェックボックスの情報のみを収集します。

※ ガイドラインのイメージをご覧ください。

・ビジネスの一部が営業している場合は、その時間を営業時間として記載してください。
例えば、レストランで「キッチンは午前1時に閉店、バーは午前2時に閉店」と表示されている場合、レストランは午前2時に閉店します。
・1日に2つ以上の時間帯があるビジネスの場合は、「Add extra time range」をクリックします。
例:レストランの営業時間が、朝食と昼食は8:00amから3:00pm、夕食とドリンクは5:00pmから2:00amまでとなっている場合。

※ ガイドラインのイメージをご覧ください。

営業しているが、電話で営業時間を確認できなかった場合は、「営業しているが、営業時間を確認できない」のチェックボックスをクリックすると、フォームが折りたたまれ、コメントを追加した後に送信することができます。

※ ガイドラインのイメージをご覧ください。

重要! 画像が表示されない場合は、このページにアクセスして「確認」をしてください。その後、戻ってきてこのページを更新してください。

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営業時間の入力方法 How to Enter Business Hours

作成日 1/26/21 10:56 AM, 最終更新日: 2/9/21 11:36 AM

通話中に、営業時間を尋ね、その答えを注意深く聞きます。

・必要に応じてフォローアップの質問をして、各曜日の営業時間を聞き出します。
・通話中に営業時間をコメント欄に記入し、その他の役立つメモを添えてください。
・通話が終了したら、右側のフォームに営業時間を入力します。
・正確な営業時間を入力するために、コメント欄のメモを参考にすることができます。

例えば、以下のようになります。

営業時間。月〜金 10:00 AM – 6:00 PM / 土 10:00 AM – 3:00 PM

1、これらの時間を入力するために、まず月曜日のフィールドに10:00amから6:00pmを入力します。
2、次に、「Copy to all days」をクリックして、1週間分の時間を追加します。
3、次に、土曜日の時間を午後6時ではなく午後3時になるように手動で調整します。
4、さらに、日曜日の「終日休業」のチェックボックスを手動でマークします。
・日曜日の時間帯が灰色になっているのがわかります。これは、日曜日の特定の時間の情報が実際には送信されていないことを意味します。このツールは、チェックボックスにチェックが入っている場合にのみ、チェックボックスの情報を送信します。時間帯情報がグレーアウトしている場合、ツールは時間帯情報を送信しません。
5、入力された時間が正確であることを確認した後、タスクを送信します。

※ ガイドラインのイメージをご覧ください。

ルールとヒントRules and Tips

・すべての日にコピー Copy to all days

営業時間がすべての日または複数の日で同じである場合、「Copy to all days」を使用することができます。曜日によって営業時間が異なる場合は、手動で調整する必要があります。

※ ガイドラインのイメージをご覧ください。

・一日中開くOpen all day
24時間営業の場合は「終日営業」を選択してください。

・終日休業Closed all day
特定の日に営業していない場合は、「終日休業」のみを選択してください。

・時間帯の追加Add extra time range
1日のうち2つの時間帯で営業している場合は、「追加時間帯」を選択できます。

やってはいけないことWhat NOT to DO

営業時間が決まっている場合は、「終日営業」や「終日休業」のチェックボックスをクリックしないでください。時間帯がグレーアウトしている場合、ツールはチェックボックスの情報のみを送信します。
・特定の日の時間を選択したとしても、「終日営業」または「終日休業」のいずれかをマークした瞬間に、それらの特定の時間はグレーアウトされ、タスクを提出した時点で空白になります。私たちのレポートでは、同様に空白が表示されます。
・これは、特定の営業時間があるにもかかわらず、そのボックスにもチェックが入っている場合、INCORRECTとしてカウントされます。なぜなら、あなたがタスクを提出する際に特定の時間を見ることができないため、データが不完全または不正確になるからです。

不正確 INCORRECT

※ ガイドラインのイメージをご覧ください。

・「Open all day」と「Closed all day」を使いすぎないでください。これらのチェックボックスは、ビジネスが1日24時間営業しているか、1日24時間休業している場合にのみマークします。
・電話で伝えられた営業時間が曖昧な場合は、次のような追加の質問をしてください:「今日は何時から始めましたか?何時に閉店するのですか?これは月曜日から日曜日までですか?通常、電話やアポイントメントを取るのは何時頃ですか?」

あなたができることWhat you CAN DO

「すべての日にコピー」を使用し、ビジネスが「終日休業」になっている日がある場合は、このチェックボックスをマークしておけば、グレーになっている時間帯を削除する必要はありません。

※ ガイドラインのイメージをご覧ください。

時間はグレーアウトされ、グレーアウトされた時間を送信すると、空白になることに注意してください。

 

提供された時間が毎週同じでない場合は、典型的な時間を入力し、コメントボックスに追加情報を入力してください。

※ ガイドラインのイメージをご覧ください。

 

例 Examples

営業時間 月~土 11:00 AM – 9:00 PM / 日 11:00 AM – 2:00 PM

これは、月曜から土曜までの閉店時間と日曜の閉店時間が異なる場合の例です。
・月曜日の営業時間を選択します。
・「Copy to all days」をクリックします。
・日曜日の閉店時間を変更する。

・※ ガイドラインのイメージをご覧ください。

営業時間 月~金 9:00 AM – 5:00 PM / 土 9:00 AM – 2:30 PM

・これは、月曜から金曜までの閉店時間と土曜の閉店時間が異なる例です。日曜日は休業です。
・月曜日の時間を選択します。
・「Copy to all days」をクリックします。
・土曜日の閉店時間を変更します。
・日曜日の「Closed all day」をクリックします。

・※ ガイドラインのイメージをご覧ください。

営業時間。月~日 AM8:00~PM2:00 / 月~日 PM5:00~PM11:00

・これは、1日に2つの異なる時間帯がある例です。
・”Add extra time range “をクリックすると、フォームに2つ目の時間帯が追加されます。
両方の時間帯の時間を選択します。
・「Copy to all days」をクリックします。

・※ ガイドラインのイメージをご覧ください。

営業時間。火~日 AM9:00~PM1:00 / 火~日 PM5:00~PM9:00

・これは1日に2つの異なる時間帯がある例で、月曜日は休みです。
・「Add extra time range」をクリックして、フォームに2つ目の時間帯を追加します。
・両方の時間帯の時間を選択します。
・「Copy to all days」をクリックします。
・月曜日の場合は「Closed all day」をクリックします。

・※ ガイドラインのイメージをご覧ください。

営業時間。1日24時間、週7日営業

・これは、月曜から日曜までの「終日営業」の例です。
・月曜日の “Open all day “をクリックしてから、”Copy to all days “をクリックしてください。

・※ ガイドラインのイメージをご覧ください。